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　案例：

　　8歲的小欣業(yè)隨母親等一行7人去飯店就餐，期間她與其他兩位小朋友一起上衛(wèi)生間，走出門口，迎面遇上正端著一盆酸菜魚頭湯的服務(wù)員周某，發(fā)生碰撞，結(jié)果服務(wù)員端的湯潑了出來，剛好澆在小欣頭面部。事后，小欣業(yè)共住院治療16天，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)2600余元，頭面部留有明顯痕跡。經(jīng)法醫(yī)鑒定，面部3%面積Ⅱ度燙傷，前額部見較明顯色素沉著區(qū)，其損傷評定為十級傷殘。家長向飯店索賠，因與飯店協(xié)商不成，遂向法院起訴，要求被告支付醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金等共計9萬余元。

[案情分析]

　　評析：

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。該法第41條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對上述賠償項目的金額如何確定沒有作出規(guī)定，2001年1月1日起施行的《浙江省實施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第54條作了具體的規(guī)定，彌補(bǔ)了法律空缺。其中規(guī)定：醫(yī)療費(fèi)，按照醫(yī)院對受害者治療所必需的治療費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等費(fèi)用計算;殘疾賠償金，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的六倍至十五倍計算;并規(guī)定的傷殘等級按交通事故傷殘等級標(biāo)準(zhǔn)確定;當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)，是指受害人居住地市、縣統(tǒng)計部門公布的上年度城鎮(zhèn)居民人均年消費(fèi)水平或者農(nóng)民人均年消費(fèi)水平。照此標(biāo)準(zhǔn)計算，小欣業(yè)此次受傷合計損失為91527.80元。

　　那么小欣業(yè)被燙傷，究竟是應(yīng)該追究誰的責(zé)任?為充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，消法規(guī)定此類案件的歸責(zé)原則實行嚴(yán)格過錯責(zé)任，亦稱推定過錯，只要損害發(fā)生在消費(fèi)期間、場所，即應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，除非經(jīng)營者能證明自己無過錯，或者損害是由消費(fèi)者自身的原因所致。本案中，飯店方不能證實自己在提供服務(wù)時已盡充分合理的注意義務(wù)，并已采取必要的防范措施，也不能證實損害系小欣業(yè)突然沖出包廂所造成，因此對于小欣業(yè)在飯店就餐時被燙傷，飯店方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　本案還有一個特殊情況，即受害人系年僅8歲的未成年人，屬限制民事行為能力人，其認(rèn)知、辯識、判斷能力低于成年人，因此家長應(yīng)起到監(jiān)護(hù)責(zé)任。本案中家長應(yīng)當(dāng)知曉飯店內(nèi)有火、熱、燙等可能傷及小孩的地方，但對于小欣業(yè)在就餐期間走動未予以必要的看護(hù)，沒有履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任，也有過錯。

[案情結(jié)果]

　　法院最終判令由飯店賠償小欣業(yè)因燙傷造成損失的60%計54900余元。

[相關(guān)法規(guī)]

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。該法第41條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對上述賠償項目的金額如何確定沒有作出規(guī)定，2001年1月1日起施行的《浙江省實施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第54條作了具體的規(guī)定，彌補(bǔ)了法律空缺。其中規(guī)定：醫(yī)療費(fèi)，按照醫(yī)院對受害者治療所必需的治療費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等費(fèi)用計算;殘疾賠償金，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的六倍至十五倍計算;并規(guī)定的傷殘等級按交通事故傷殘等級標(biāo)準(zhǔn)確定;當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)，是指受害人居住地市、縣統(tǒng)計部門公布的上年度城鎮(zhèn)居民人均年消費(fèi)水平或者農(nóng)民人均年消費(fèi)水平。